Venuza Butik
Hakkımızda
Venuza Butik; kadın, erkek, çocuk ve iç giyim ürünlerini internet üzerinden erişilebilir, şeffaf ve güvenli bir alışveriş deneyimiyle sunmayı amaçlayan bir e-ticaret mağazasıdır. Mağaza, Ayla Yüksel Köksal tarafından Venuza Butik Şahıs Şirketi unvanıyla yürütülmektedir.
Ne yapıyoruz?
Ürünlerin fotoğraf, açıklama, beden, renk, fiyat, kampanya ve stok bilgilerini müşterinin satın alma kararını mümkün olduğunca açık biçimde verebilmesi için tek bir alışveriş akışında sunuyoruz. Sipariş tamamlanmadan önce sepet içeriğinin, uygulanmış indirimlerin, kargo bedelinin, vergi bilgilerinin ve toplam ödeme tutarının yeniden kontrol edilebilmesini önemsiyoruz.
Online satışta güven yalnızca ödeme ekranından ibaret değildir. Bu nedenle sipariş oluşturulduktan sonra sipariş durumunun takip edilebilmesi, kargo bilgilerinin görüntülenebilmesi, fatura mevcut olduğunda güvenli biçimde erişilebilmesi ve iade veya destek talebinin aynı siparişle ilişkilendirilebilmesi için mağaza altyapısını uçtan uca geliştirmeyi hedefliyoruz.
Ürün ve fiyat şeffaflığı
Ürün sayfalarında gösterilen temel nitelikler, varyantlar ve güncel fiyat bilgileri satın alma kararının temelini oluşturur. Kampanya veya kupon uygulandığında, mümkün olduğu ölçüde ilk fiyat, indirim ve sipariş toplamını ayrı kalemler halinde göstermeye çalışıyoruz. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu aşama açık biçimde belirtilir.
Stok ve kampanya verileri dinamik olarak değişebildiği için müşterinin son onayından önce geçerli sepet ve toplam tutar tekrar hesaplanır. Teknik veya operasyonel bir uyuşmazlık oluşması halinde işlem, emredici tüketici mevzuatı ve siparişe ait kayıtlar esas alınarak değerlendirilir.
Ödeme ve sipariş güvenliği
Kartlı ödeme işlemleri yetkili ödeme hizmeti altyapısı üzerinden yürütülür. Venuza Butik, siparişin yönetilebilmesi için ödeme yöntemi, tutar ve işlem sonucu gibi kayıtları kullanabilir; kartın tam numarası veya CVV gibi hassas kart güvenlik verilerinin mağaza sistemlerinde saklanması amaçlanmaz.
Sipariş güvenliği için ödeme doğrulama, işlem tekrarını engelleme, yetkisiz erişimi azaltma ve sipariş bilgilerinin yalnız doğru kişi tarafından görüntülenmesini sağlama yönünde teknik kontroller kullanılır. Misafir siparişlerinde güvenli takip bağlantıları ve doğrulama bilgileri bu amaçla kullanılabilir.
Teslimat, cayma ve iade yaklaşımımız
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarını, mağaza içi kurallarla daraltmamayı esas alıyoruz. Teslimat, 14 günlük cayma hakkı, iade kargo masrafları, hijyen istisnaları ve ayıplı mal seçimlik hakları hakkında ayrıntılı bilgi ayrı sayfalarda yayımlanır.
Özellikle iç giyim ürünlerinde yalnız ürün kategorisine bakılarak otomatik bir “iade edilemez” yaklaşımı benimsenmez; koruyucu ambalajın açılıp açılmadığı ve sağlık/hijyen bakımından mevzuattaki istisna şartlarının gerçekten oluşup oluşmadığı değerlendirilir.
Müşteri desteği
Sipariş öncesi ürün sorularından ödeme ve teslimata, sipariş sonrası iade ve fatura taleplerinden hesap işlemlerine kadar destek sağlamak için e-posta, telefon, WhatsApp ve site içi canlı destek kanallarını kullanıyoruz. Üye olmayan müşteriler de canlı destek ve sipariş takip özelliklerinden yararlanabilir.
Destek taleplerini mümkün olduğunca sipariş kaydıyla ilişkilendirerek müşterinin aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda kalmamasını ve yapılan işlemlerin izlenebilir olmasını amaçlıyoruz.
Kişisel veriler ve kullanıcı tercihleri
Siparişin kurulması ve ifası için gerekli bilgiler ile zorunlu olmayan analitik veya pazarlama verilerini aynı kapsamda değerlendirmiyoruz. Zorunlu olmayan ölçüm ve reklam teknolojileri için gerekli olduğunda ayrıca tercih alınır; bu tercihin verilmemesi temel alışveriş işlevlerini kullanmaya engel olmamalıdır.
Kişisel verilerin hangi amaç ve hukuki sebeplerle işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği ve kullanıcıların hangi haklara sahip olduğu KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez ve Analitik Politikası içinde ayrıntılı olarak açıklanır.
Şeffaflık ve yasal bilgilendirme
Satıcı/işletme bilgileri, iletişim kanalları, mesafeli satış koşulları, teslimat ve iade kuralları ile kişisel veri metinlerinin alışverişten önce ve sonra erişilebilir olmasını önemsiyoruz. Siparişe özgü ürün, fiyat, kargo, ödeme ve adres bilgileri ödeme adımında ayrıca gösterilir.
Sitemizde yayımlanan koşullar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Mevzuat veya altyapı değiştikçe ilgili metinleri ve süreçleri güncellemeyi sürdürüyoruz.