Sipariş ve teslimat
Sipariş takibi
Üye olmadan da siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta adresini girin; güvenli takip bağlantınız varsa e-posta yerine takip tokenını kullanabilirsiniz.
Sipariş durumları ne anlama gelir?
Sipariş alındı: Sipariş kaydınız oluşturulmuştur; ödeme veya operasyon kontrolleri devam ediyor olabilir.
Ödeme onaylandı: Ödeme doğrulanmış ve sipariş hazırlık akışına alınmıştır.
Hazırlanıyor: Ürünler paketleme ve gönderim için hazırlanmaktadır.
Kargoya verildi: Sipariş taşıyıcıya teslim edilmiştir. Kargo firması ve takip numarası sisteme işlendiğinde bu ekranda gösterilir.
Teslim edildi: Taşıyıcı kaydına göre teslimat tamamlanmıştır.
İptal / iade: İptal veya geri ödeme işlemi sipariş kaydına yansıtılmıştır. Bankanın karta yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Güvenli takip ve kişisel veriler
Sipariş bilgileri herkese açık değildir. Sipariş numarasına ek olarak sipariş e-postası veya güvenli takip tokenı ile doğrulama yapılır. Sonuç ekranında müşteri adı, açık teslimat adresi ve e-posta gibi gereksiz kişisel bilgiler dışarıya gösterilmez.
Fatura belgesinin görüntülenmesi daha güçlü doğrulama gerektirebilir. Güvenli takip bağlantınızı üçüncü kişilerle paylaşmamanızı öneririz. Venuza Butik sizden bu sayfada kart şifresi veya CVV istemez.
Teslimat gecikmesi veya sorun yaşarsanız
Kargo bilgisi oluşmuşsa önce bu ekrandaki takip numarasını kontrol edebilirsiniz. Sipariş uzun süre aynı durumda kalırsa veya teslimatla ilgili bir sorun yaşarsanız sipariş numaranızla canlı destek ya da iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşın.
Cayma, iade ve ayıplı ürün
Mesafeli satışlarda tüketicinin, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ayıplı veya siparişten farklı gelen ürünlerde ise cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklar saklıdır.
İade başlatmadan önce iade taşıyıcısı, ürünün geri gönderim yöntemi, hijyen istisnaları ve ücret iadesinin nasıl yürütüldüğü hakkında ayrıntılı Teslimat ve İade sayfasını inceleyin.