Teslimat, İade, Değişim ve Cayma Hakkı

1. Kapsam

Bu metin, Venuza Butik üzerinden mesafeli yöntemle satın alınan fiziksel ürünlerin teslimat, cayma, iade, değişim ve ayıplı mal süreçlerine ilişkin genel bilgilendirmedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere emredici tüketici mevzuatı öncelikle uygulanır. Bu metin tüketicinin kanundan doğan haklarını azaltmaz.

2. Siparişin hazırlanması ve teslimat

Siparişler ödeme ve sipariş kontrolleri tamamlandıktan sonra hazırlık sürecine alınır. Tahmini teslimat veya kargoya veriliş bilgisi sipariş ekranında ayrıca gösterilebilir.

Satıcı, tüketiciye daha kısa bir süre taahhüt etmemişse ve ürün tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacına göre özel olarak hazırlanan bir mal değilse, sipariş konusu malı mevzuatta öngörülen azami süre içinde göndermekle yükümlüdür. Mesafeli mal satışlarında bu azami süre kural olarak 30 gündür.

Siparişin hazırlanma veya taşıma sürecinde olağan dışı bir gecikme oluşması halinde müşteri destek kanalları üzerinden bilgi verilmeye çalışılır. Kanundan doğan fesih, iade ve diğer haklar saklıdır.

3. Teslimata kadar hasar ve kayıp riski

Satıcı, mal tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan mevzuat çerçevesinde sorumludur.

Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim talep ettiği özel durumlarda mevzuattaki risk hükümleri ayrıca uygulanır.

Teslim sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi yanında kayıt/tutanak tutulması ve fotoğraf alınması incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin emredici kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

4. 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar saklı kalmak üzere, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın tesliminden; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın tesliminden itibaren hesaplanabilir. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan dönemde de tüketici cayma bildiriminde bulunabilir.

5. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Bildiriminizi:

• venuzabutik@gmail.com üzerinden,
• canlı destek üzerinden talebin kayıt altına alınabildiği ölçüde,
• hesap veya sipariş takip ekranındaki iade/cayma aracı üzerinden mevcutsa,
• satıcının iletişim sayfasında yayımladığı diğer yazılı başvuru kanallarından

iletebilirsiniz.

Talebinizde sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ve iletişim bilginizin bulunması işlemi hızlandırır.

6. Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, satıcı malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü geri göndermelidir. Güncel düzenlemeler uyarınca bu süre 14 gündür.

Ürün, mümkünse ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, ek parça ve promosyon unsurlarıyla birlikte güvenli taşıma sağlayacak şekilde paketlenmelidir.

Cayma hakkının kullanılması, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleme hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin mevzuatta izin verilen inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması ayrıca değerlendirilebilir.

7. İade kargo masrafı

Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, mevzuatın gerektirdiği hallerde ürünün tüketiciden ilave masraf alınmaksızın teslim alınması sağlanır.

Müşteri kendi tercihiyle ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanırsa, iade süresi ve masraf sorumluluğu bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

8. Ücret iadesi

Cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında iade edilmesi gereken bedel; ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masrafları dahil olmak üzere yasal süre içinde geri ödenir.

Güncel mevzuata göre mal iadelerinde 14 günlük geri ödeme süresinin başlangıcı, tüketicinin malı ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği tarih esas alınarak belirlenebilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihe göre başlayabilir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ise cayma bildiriminin ulaştığı tarih esas alınır.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Banka veya kart kuruluşunun teknik yansıtma süresi, satıcının iade işlemini başlattığı tarihten farklı olabilir.

9. Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarda cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

İç çamaşırı gibi ürünlerde yalnız ürün kategorisi nedeniyle otomatik olarak "iade yoktur" kuralı uygulanmaz. İstisna değerlendirilirken ürünün niteliği, sağlık/hijyen yönünden yeniden satışa uygunluğu ve teslimden sonra koruyucu ambalaj/mühür gibi unsurların açılıp açılmadığı dikkate alınır.

Ayıplı maldan doğan kanuni haklar, cayma hakkı istisnasından ayrı değerlendirilir.

10. Diğer cayma hakkı istisnaları

Mevzuatta sayılan hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar arasında özellikle:

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar,
• tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar,
• mevzuatta ayrıca istisna sayılan belirli dijital içerik, süreli yayın ve anında ifa edilen hizmetler

bulunur.

Venuza Butik'te satılan somut ürün bakımından istisna uygulanıp uygulanmayacağı ürünün gerçek niteliğine göre değerlendirilir.

11. Ayıplı veya siparişten farklı ürün

Ürünün sipariş edilen niteliklere uymaması, hatalı/eksik gönderilmesi veya 6502 sayılı Kanun anlamında ayıplı olması halinde tüketicinin cayma hakkından bağımsız seçimlik hakları bulunur.

Kanundaki şartlar çerçevesinde tüketici;

• sözleşmeden dönme,
• ayıp oranında bedel indirimi,
• aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
• imkân varsa ayıpsız misliyle değişim

haklarından birini kullanabilir.

Somut olayda uygulanabilir seçimlik hak, ürünün niteliğine ve mevzuattaki koşullara göre değerlendirilir. Ayıplı ürün taleplerinde kargo ve diğer zorunlu giderler bakımından tüketici aleyhine kanuna aykırı masraf çıkarılmaz.

12. Değişim

Kanuni cayma/iade hakkından ayrı olarak beden veya renk değişimi gibi operasyonel değişim hizmeti stok uygunluğuna göre sunulabilir.

İstenen yeni varyant stokta yoksa değişim yerine iade süreci yürütülebilir. Mağazanın sunduğu gönüllü değişim imkânı, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlamaz.

13. İade başvurusunda güvenlik

İade talebinde sizden yalnız talebi doğrulamak ve işlemi gerçekleştirmek için gerekli bilgiler istenir. Kart şifresi, CVV veya internet bankacılığı şifresi gibi bilgiler istenmez.

Sipariş takip ekranındaki güvenli token, hesap oturumu veya sipariş e-postası gibi doğrulama yöntemleri yetkisiz kişilerin sipariş bilgilerine erişmesini önlemek amacıyla kullanılabilir.

14. İletişim

Cayma, iade, değişim, teslimat veya ayıplı ürün talepleri için:

E-posta: venuzabutik@gmail.com

Telefon: +905069593894

Satıcı adresi: AYDINLIKEVLER MAH. KARA AHMET SK. ATEŞ APT NO: 46 İÇ KAPI NO: 6 ALTINDAĞ/ ANKARA

Uyuşmazlık halinde tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.