İade, Değişim ve Cayma Hakkı

1. 14 günlük cayma hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile destek@venuzabutik.com adresine iletilebilir.

2. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ön bilgilendirmede iade için belirtilen kargo şirketini kullanmanız halinde iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. İade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

3. Ücret iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen 14 günlük süre kurallarına göre, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve size ek masraf yüklenmeden iade edilir.

4. Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. İç giyim ürünlerinde değerlendirme, ürünün niteliği ve koruyucu ambalajın açılıp açılmadığı dikkate alınarak mevzuata göre yapılır.

5. Diğer istisnalar

Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve mevzuatta ayrıca sayılan diğer durumlarda cayma hakkı sınırlanabilir.

6. Ayıplı ürün

Ayıplı veya siparişten farklı gelen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Böyle bir durumda destek@venuzabutik.com üzerinden sipariş numaranızla bize ulaşın.

7. Değişim

Değişim hizmeti sunulması, stok durumuna ve mağazanın güncel operasyon koşullarına bağlıdır. Değişim mümkün değilse mevzuattaki iade/cayma hakları uygulanır.